常見問題

購物金與優惠代碼

⁌ 如何獲得購物金？

成為分子藥局官網會員，享有不定期驚喜購物金。

※ 購物金僅限用於美妝品與保健品。

⁌ 如何使用優惠代碼？

1. 登入會員即可使用。
2. 單筆訂單限用一次優惠代碼，無法與優惠活動同時使用。
3. 當購物車中同時包含正價商品與優惠組合，優惠代碼只能以正價商品進行折價。
    

購物流程
 

⁌ 目前提供哪些付款方式？

1. 信用卡 ( 僅限台灣地區發行之Visa, Master, JCB )
2. ATM轉帳（需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費）
3. 超商取貨付款（7-11、全家）
    

⁌ 如何查詢目前訂單的處理情況？

1. 分子會員：請登入會員後請至「訂單查詢」，即可查詢所有訂單的處理狀態。
2. 非分子會員：完成訂單後系統將會自動寄送訂單確認信至您的信箱，如有任何訂單問題，請聯繫分子客服，我們將會在服務時間為您處理。

⁌ 如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，若您需修改或取消訂單，請點選商店右下方Line@或Messenger聯繫分子客服，收到您的訊息後將會盡速為您處理。

​

※ 提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內聯繫分子客服辦理退貨服務。

⁌ 請問運費如何計算？

1. 超商取貨：7-11、全家超商取貨訂單，單筆購物滿 999 元，即享有免運費優惠；購物未滿 999 元，單筆訂單將酌收65元物流費。
2. 黑貓常溫宅配：單筆購物滿 999 元，即享有免運費優惠。購物未滿 999 元，單筆訂單將酌收100元物流費。
    

※另有不定期運費優惠，請依最後結帳頁面標示為準。

⁌ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

1. 7-11、全家超商取貨訂單，訂單確認後，約4至5個工作天內送達。
2. 宅配訂單，完成付款後，約3至4個工作天內送達。
    

※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動， 若出貨量增加，出貨時間請依據最新消息之公告說明為準。

⁌如果出現付款失敗的問題，要如何處理呢？

如遇到付款相問問題，歡迎聯繫分子客服為您協助。

發票開立

因應發票無紙化，分子藥局官網以電子發票取代，不另行寄送紙本發票，電子發票通知信會在付款成功後，寄至您訂購時所留下的電子信箱。

如需開立統編及三聯式之發票，於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭，將於鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)

載具歸戶

• 會員載具：我們會使用您在網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
• 手機載具：您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。

※ 若您還沒有手機載具，相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台。

售後服務

⁌ 如何計算「七天鑑賞期」？
 

根據消費者保護法之規定，分子藥局提供商品到貨七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
 

例如：完成簽收的時間是1月10日，其七天鑑賞期起訖日即為1月11日 – 1月17日。您如欲辦理退貨需於「1月17日前」聯繫，後續會有客服人員與您聯絡。

⁌ 如何申請退貨？
 

請點選點選商店右下方Line@或Messenger向分子客服提出退貨申請，我們將盡速和您聯絡相關事宜。

※ 提醒您，以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1. 退回時，商品配件不全。
2. 活動贈品未退回。
3. 超過七天鑑賞期 (或指定商品體驗期)。