常見問題

 

購物金與優惠代碼


⁌ 如何獲得購物金?


成為分子藥局官網會員,享有不定期驚喜購物金。

 

※ 購物金僅限用於美妝品與保健品。

 

⁌ 如何使用優惠代碼?

  1. 登入會員即可使用。
  2. 單筆訂單限用一次優惠代碼,無法與優惠活動同時使用。
  3. 當購物車中同時包含正價商品與優惠組合,優惠代碼只能以正價商品進行折價。
     

購物流程
 

⁌ 目前提供哪些付款方式?

 

  1. 信用卡 ( 僅限台灣地區發行之Visa, Master, JCB )
  2. ATM轉帳(需持代碼至實體ATM或網路銀行繳費)
  3. 超商取貨付款(7-11、全家)
     

⁌ 如何查詢目前訂單的處理情況?

 

  1. 分子會員:請登入會員後請至「訂單查詢」,即可查詢所有訂單的處理狀態。
  2. 非分子會員:完成訂單後系統將會自動寄送訂單確認信至您的信箱,如有任何訂單問題,請聯繫分子客服,我們將會在服務時間為您處理。

 

⁌ 如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,若您需修改或取消訂單,請點選商店右下方Line@或Messenger聯繫分子客服,收到您的訊息後將會盡速為您處理。

※ 提醒您,如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內聯繫分子客服辦理退貨服務。

 

⁌ 請問運費如何計算?

 

  1. 超商取貨:7-11、全家超商取貨訂單,單筆購物滿 999 元,即享有免運費優惠;購物未滿 999 元,單筆訂單將酌收65元物流費。
  2. 黑貓常溫宅配:單筆購物滿 999 元,即享有免運費優惠。購物未滿 999 元,單筆訂單將酌收100元物流費。
     

※另有不定期運費優惠,請依最後結帳頁面標示為準。

 

⁌ 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

 

  1. 7-11、全家超商取貨訂單,訂單確認後,約4至5個工作天內送達。
  2. 宅配訂單,完成付款後,約3至4個工作天內送達。
     

※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下,送達時間有可能變動, 若出貨量增加,出貨時間請依據最新消息之公告說明為準。

 

如果出現付款失敗的問題,要如何處理呢?

 

如遇到付款相問問題,歡迎聯繫分子客服為您協助。

 

發票開立

因應發票無紙化,分子藥局官網以電子發票取代,不另行寄送紙本發票,電子發票通知信會在付款成功後,寄至您訂購時所留下的電子信箱。

如需開立統編及三聯式之發票於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭,將於鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)


載具歸戶

  • 會員載具:我們會使用您在網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
  • 手機載具:您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性,如因資料有誤未即時通知更正,相關責任將由消費者自行承擔。

※ 若您還沒有手機載具,相關申請請參考財政部電子發票整合服務平台

 

售後服務

 

⁌ 如何計算「七天鑑賞期」?
 

根據消費者保護法之規定,分子藥局提供商品到貨七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
 

例如:完成簽收的時間是1月10日,其七天鑑賞期起訖日即為1月11日 – 1月17日。您如欲辦理退貨需於「1月17日前」聯繫,後續會有客服人員與您聯絡。

 

⁌ 如何申請退貨?
 

請點選點選商店右下方Line@或Messenger向分子客服提出退貨申請,我們將盡速和您聯絡相關事宜。

 

※ 提醒您,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

  1. 退回時,商品配件不全。
  2. 活動贈品未退回。
  3. 超過七天鑑賞期 (或指定商品體驗期)